Objetivo
Crecer personal y profesionalmente para contribuir con la mejora continúa de la organización con ética y profesionalismo. Comprometido con el equipo de trabajo en la obtención de resultados tangibles.Experiencia
Grupo Nacional Provincial, S.A. de B. (1999 – A la fecha)13 años de experiencia en la Compañía
Adicional al tiempo laborado en GNP, me he desempeñado como consultor y programador independiente, básicamente sobre SQL 7 con Visual Basic y como asesor para el desarrollo de soluciones.
A continuación me gustaría compartir un poco de las actividades que he realizado a lo largo de mi carrera profesional por GNP, que la he ido complementado con formación académica.
Nota: Mi formación académica la compartiré con ustedes en otra sección del blog... =)
Gerencia de Evaluación del Desempeño del Proveedores de TI
Gerente (Julio 2010 - A la fecha)Actividades
- Evaluar el apego y cumplimiento de los Niveles de Servicio establecidos en los contratos de IBM, HP y TELMEX.
- Identificar áreas de oportunidad e implantar mejoras con base en la
- Gestión del apego al Modelo de Gobierno.
- Definición e implantación de nuevos Niveles de Servicio.
- Ejecutar el proceso de Créditos y Penalización por Incumplimientos a los Niveles de Servicio.
Este puesto ha sido una prueba a todos los conocimiento técnico y relaciones humanas que he adquirido, ya que cuando tome la función la relación con nuestro proveedor no era buena, además, no había claridad en las definiciones y mediciones de los Niveles de Servicio... ha sido muy divertido meter orden, pero lo hemos logrado (yo y mi equipo de trabajo).
Gerencia de Costos ABC
Jefe de Departamento (Julio 2008 – Julio 2010)Actividades
- Integración de información para la generación de Tableros de Costos ABC.
- Automatización y simplificación de tiempos de elaboración de reportes recurrentes.
Cabe aclarar que este desarrollo sigue activo y funcionando!
Gerencia de Auditaría TI
Jefe de Departamento (Julio 2007 – Julio 2008)Actividades
- Revisión de riesgos y controles de TI en procesos como: Metodología de Administración de Proyectos de TI, Seguridad Física del Centro de Cómputo, Seguridad Lógica, Auditoria Siniestros Autos (Cabina – Pago de Cliente)
- Seguimiento a observaciones de Auditoría Internas: eran compromisos pendientes de las áreas y mi función era perseguirlos.
- Seguimiento a observaciones de Auditorías Externas de años anteriores. Esto si fue un reto mayor, por que primero tenía que entender que querían decir y luego buscar los elementos y presentarlos al auditor externo.
- Coordinación de la Capacitación del software de IDEA.
- Minería de datos a través del software de IDEA.
Durante este periodo, se presentó la oportunidad de dirigir el equipo de Auditoría TI durante la incapacidad del Gerente, lo cual me permitió demostrar mi capacidad de líder y no afectar el programa de trabajo de la Dirección.
Actividades
El proceso original de la generación de estadísticas tenía un tiempo total de 8 horas de proceso, después del re-diseño del proceso de estadística se redujo a 45 minutos.
Actividades
En esta área es donde desarrolle habilidades para el manejo de la información mediante base de datos y hojas de calculo, además comencé a trabajar con el diseño y programación de macros en Microsoft Office.
Actividades
Bueno como todo árbol fuerte mis raíces son muy profundas, por que comencé desde el primer escalón organizacional... Auxiliar Administrativo!
Gerencia de Información y Estadística del C.N.O. (Centro Nacional de Operación)
Jefe de Departamento (2003 – Julio 2007)Actividades
- Diseño de las primeras métricas de medición de tiempos (oportunidad) y volúmenes.
- Desarrollo y automatización de los indicadores del C.N.O. para las áreas de Emisión, Suscripción, Atención a Clientes y Cobranza Electrónica.
- Desarrollo del primer foro del C.N.O. conocido actualmente como “Biblioteca del C.N.O.”
- Diseño de la estructura del DWH de Operaciones, para la generación de las primeras estadísticas de INFO.
El proceso original de la generación de estadísticas tenía un tiempo total de 8 horas de proceso, después del re-diseño del proceso de estadística se redujo a 45 minutos.
Gerencia de Control Operativo (Oficina Patriotismo – Corredores)
Jefe de Departamento (2001 – 2003)Actividades
- Diseño de las métricas de medición de las Mesas de Control.
- Automatización de Reportes.
- Apoyo a la elaboración y documentación de Procesos.
- Estadista de volúmenes y tiempos
En esta área es donde desarrolle habilidades para el manejo de la información mediante base de datos y hojas de calculo, además comencé a trabajar con el diseño y programación de macros en Microsoft Office.
Gerencia Administrativa (Oficina Patriotismo – Corredores)
Auxiliar Administrativo (1999 – 2001)Actividades
- Responsable de la distribución y control de las facturas emitidas fuera del sistema.
- Apoyo en el área de recepción de pagos.
- Aplicador responsable de Cuentas Especiales y Sector Público.
Bueno como todo árbol fuerte mis raíces son muy profundas, por que comencé desde el primer escalón organizacional... Auxiliar Administrativo!
